第一部分 f-laws 定律
A1 最佳学习方法 A2 PPT 投影 A3 改进个别部分不能改进总体 A4 把成功经验归零 A5 知识分显性和隐性 A6 服从度与创新 A7 应对未来变化，假设比预测好 A8 引导学生自己找答案 A9 如不能容错，大家都尽力少做 A10 难教老人新把戏 A11 乐队指挥更懂管理 A12 行政 / 管理 / 领导 A13 问消费者想要什么没有意义 A14 扁平化管理 A15 智慧= 16x理解 A16 计算机不会比程序员聪明 A17 管理者只追求可衡量的东西 A18 要收集多少变量 A19 对被收购公司的增值比给收购公司的增值重要得多 A20 从外面评价公司比内部更容易 A21 幸福的大家族更需要的是忠诚，而伟大企业更需要的是能力 A22 无论企业多成功，如果不能适应变化，就会像恐龙一样灭绝 A23 下属与经理（上） A24 下属与经理 （下） A25 好奇心 A26 对下属期望越低，得到的就会越少 A27 高层认为他人是非理性的，但其实自己也一样 A28 官僚只有权利说“不可以” A29 是否听取建议取决于与提出者的关系 A30 职位越高越觉得不需要继续学习 A31 专注于组织的“核心竞争力” A32 能用现有的资源做些什么 A33 领袖的必要条件是才华 A34 要跳出盒子思考 A35 已经到了不可能变得更糟的情况 A36 电话会议 A37 电话第二部分 应用场景
B1 敏捷开发如何改善 B2 与高层交流 B3 现场培训 B4 从A3报告到量化持续改进对于管理者而言，只有在没有任何变化的情况下，经验才是最好的老师。
Ackoff教授（第6条）：For managers the only conditions under which experience is the best teacher are ones in which no change takes place.
Ackoff教授： 变革，尤其是技术变革，让过去所学的很多东西变得无关紧要或过时。学会驾驶汽车，并不能帮助你驾驶航天飞机；懂得使用算盘或计算尺，也不能帮助你使用计算机。 经验已不再是最好的老师。以往成功的管理方式不能保证能适用于现在或未来，所以很少有公司能存活超过二十年——要么倒闭，要么与其他公司合并。 知识与公司一样，生命也越来越短暂；不同之处：知识很容易更新。 |
丰田汽车在20世纪90年代初有9万员工，每年总共提450万条改进建议，平均每位员工每年提出50条，从而看到世界级一流企业里各层员工都有不断改善的习惯。
反之，如果管理层强调公司管理的优良传统，就意味已经开始故步自封，“死亡”指日可待。如果企业老板搞“一言堂”，实行家长式管理，那么员工也不会提建议。
企业如何处理“失败”也很关键，一旦让员工害怕失败，改进就会停滞下来。在丰田，员工已经把“改进”与“可能失败”看成工作的一部分，会以A3（#）报告的形式总结并分享成功或失败的原因以及对策。
但有不少企业“报喜不报忧”，经理尽力把“失败”藏起来。
任何时候都保持风险意识很重要，好比在跑半马比赛中，暂时处于领先，如果不警惕，后半段被超越，想补救就为时已晚；所以不要误以为逆境时才需要思考改进，当“产品卖得很火”或“正在赚钱”时也需要思考改进。
（# A3纸的大小是A4纸的2倍，含4面A4。在丰田，为了防止管理报告出现长篇大论，管理层要求所有提交的报告必须压缩到一张A3纸上。）