第一部分 f-laws 定律
A1 最佳学习方法 A2 PPT 投影 A3 改进个别部分不能改进总体 A4 把成功经验归零 A5 知识分显性和隐性 A6 服从度与创新 A7 应对未来变化，假设比预测好 A8 引导学生自己找答案 A9 如不能容错，大家都尽力少做 A10 难教老人新把戏 A11 乐队指挥更懂管理 A12 行政 / 管理 / 领导 A13 问消费者想要什么没有意义 A14 扁平化管理 A15 智慧= 16x理解 A16 计算机不会比程序员聪明 A17 管理者只追求可衡量的东西 A18 要收集多少变量 A19 对被收购公司的增值比给收购公司的增值重要得多 A20 从外面评价公司比内部更容易 A21 幸福的大家族更需要的是忠诚，而伟大企业更需要的是能力 A22 无论企业多成功，如果不能适应变化，就会像恐龙一样灭绝 A23 下属与经理（上） A24 下属与经理 （下） A25 好奇心 A26 对下属期望越低，得到的就会越少 A27 高层认为他人是非理性的，但其实自己也一样 A28 官僚只有权利说“不可以” A29 是否听取建议取决于与提出者的关系 A30 职位越高越觉得不需要继续学习 A31 专注于组织的“核心竞争力” A32 能用现有的资源做些什么 A33 领袖的必要条件是才华 A34 要跳出盒子思考 A35 已经到了不可能变得更糟的情况 A36 电话会议 A37 电话第二部分 应用场景
B1 敏捷开发如何改善 B2 与高层交流 B3 现场培训 B4 从A3报告到量化持续改进专注于组织的“核心竞争力”，会分散对其核心能力的注意。
Ackoff教授（第76条）：Focusing on an organization's “core competency” diverts attention from its core competencies.
Ackoff教授： 在瞬息万变的商业环境中，企业最需要具备以下核心能力： 缺乏这些能力，失败的概率将远超其他能力带来成功的可能。 无论组织多么优秀，若不能持续优化原有的业务、开拓新领域，终将难以生存。 学习与适应能力是组织最关键的核心竞争力之一。 遗憾的是，这类能力极为稀缺。自从1886年，奔驰公司发明了汽车后，即便能制造出世上最好的马车，其制造商也无法在汽车时代立足。 据统计，美国企业的平均寿命仅11年半，失败多源于组织未掌握的能力，而非其能够做什么。 |
美国西岸IT公司A公司：1994年由2位斯坦福研究生创立，1996年上市，2016年员工数超过8000名，产品领域包括Mail，Search，Web portal，Directory，News，Messenger等。
你能猜出A是哪家公司吗？ |
我常在培训时问上面的问题，猜出A公司为雅虎（Yahoo）的学员不足50%。雅虎曾是互联网巨头，全盛期市值超越福特、通用汽车、迪士尼等传统的大公司。
20世纪90年代初，互联网上的内容杂乱无章，查找特定的数据需掌握如何选择关键词与作者姓名等技巧，才能找到自己想要的内容。1994年，杨致远（Jerry Yang）与大卫·菲洛（David Filo）两位博士生利用假期分类和整理信息，并开发了查询网站的软件，在校园网供大家免费使用，初名“杰里和大卫的万维网指南”。因其便捷性，大家常以此为入口再访问其他网站，成了门户网站（Portal），后正式更名为Yahoo，雅虎诞生了。因其开放和免费的上网服务模式，1994—2000年间随着各类网站的出现，雅虎的流量呈几何级数增长，并开创了以广告收入为核心的商业模式。
2000年，互联网泡沫破裂，雅虎的业务受到巨大冲击，市值蒸发了90%。管理层开源节流，度过了艰难的2001年，至2005年业绩重回顶峰。雅虎致力于打造高端前卫的传媒公司形象，大品牌广告为其主要收入，但它仍用人工维护网站，跟初创时没有区别。虽然他们探讨过使用计算机技术建立自动分类目录系统，却因有些网页的分类错误而坚持人工操作，而不是用技术解决这类问题。2000年后，其CEO多无技术背景，因此技术一直是雅虎的短板。随着用户逐渐转向搜索引擎，雅虎开始感到谷歌（主打搜索引擎）的威胁（雅虎曾有机会以100万美元收购谷歌，却因固守传统思维，否认搜索引擎的潜力而错失良机）。虽然后来收购了Inktomi，并自研搜索引擎，但均未成功。雅虎虽通过并购提供电影、视频、音乐等服务，但除了电子邮件用户量仍是全球第一外，其他如搜索、即时通讯、旅游订票等均非行业领先，缺乏独特的竞争力。2009年后，雅虎持续走下坡路，直到2016年被Verizon以50亿美元收购。
1995年，杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）为传统书店如Barnes & Noble提供在线购书服务，创立了亚马逊。面对激烈的竞争，他深知必须不断优化用户体验以抢占市场：1）缩短用户从浏览、下单到送货的等待时间；2）提升网站易用性。仅用了7年，亚马逊便追平了Barnes &Noble的营业额。为了保持第一，1998年起，亚马逊将业务扩展至游戏、音乐以及书籍之外的各类消费品。亚马逊欢迎商家入驻，但为保障消费者权益，规定交易必须通过平台完成，商家无权获取消费者的信用卡信息，如遇欺诈或商品丢失则由亚马逊退款，并设定邮费上限，杜绝商家的高额收费。
上述案例表明，如果缺乏持续改进与创新，企业很快就会被对手超越，最终被市场淘汰。这一规律不仅限于手机、电商、互联网行业，在软件产品、培训服务、酒店行业等领域同样适用。